Overflow y picos
Absorbe campañas, horarios o entradas que superan la capacidad disponible del equipo.
IA de voz para call centers y BPO
Más capacidad para contactar y cualificar, sin romper tu operación.
LeadVoz puede asumir primer contacto, reintentos, reactivación y cualificación dentro de las reglas de cada campaña. Tu equipo mantiene el control, recibe el contexto y se concentra en las conversaciones que necesitan intervención humana.
Picos de volumenReintentosReactivaciónEscalado humano
Dónde encaja
Una capa de capacidad, no un sustituto genérico.
El objetivo es quitar carga repetitiva y ampliar cobertura. Los casos complejos, sensibles o fuera de reglas se transfieren al equipo adecuado.
Reintentos consistentes
Ejecuta la secuencia aprobada para contactos que no responden al primer intento.
Cualificación previa
Entrega al agente humano el motivo, interés, criterios y siguiente paso ya estructurados.
Ejemplo de conversación · BPO
El agente humano entra cuando ya existe contexto.
La conversación se diseña con el guion, objeciones, límites y reglas de escalado de cada campaña.
MarcosHola, soy el asistente de IA de la empresa. Llamo por la solicitud que dejaste hoy. ¿Sigue siendo un buen momento?
LeadSí, pero necesito una solución para varias sedes.
MarcosEntendido. ¿Cuántas sedes son y qué plazo manejáis? Así lo dejo preparado para el especialista.
Flujo operativo
Se integra en la campaña que ya gestionas.
Antes de activar volumen definimos alcance, ventanas de contacto, criterios de éxito, límites y destino de cada resultado.
Entra la lista o el lead
Desde formulario, CRM, webhook o lote autorizado.
Se aplica la secuencia
Contacto y reintentos según horario, consentimiento y reglas.
Se clasifica el resultado
Interés, objeción, no contacto, baja o necesidad de agente.
Se devuelve el contexto
CRM, agenda, transferencia, tarea o siguiente intento.
Control de campaña
Datos que permiten operar y auditar.
La ficha final se adapta a los campos y estados que necesita el cliente o el BPO.
CampañaOrigen y lote
IntentoNúmero, fecha y hora
ResultadoContactado o no contactado
InterésCriterios de cualificación
ObjeciónMotivo estructurado
PreferenciaHorario y canal
ConsentimientoEstado aplicable
EscaladoEquipo o cola de destino
Siguiente pasoTransferencia, cita o tarea
Demo para call centers y BPO
Prueba la experiencia con Marcos.
Usa un móvil español real. Marcos se identifica como agente de IA y avisa sobre la grabación al inicio.
La demostración utiliza el flujo activo de LeadVoz ES. Una campaña real se configura después de revisar guion, datos, base jurídica, horarios y reglas de escalado.
Automatiza la carga repetitiva. Conserva el control operativo.
Empezamos con una campaña acotada, criterios medibles y escalado humano definido antes de ampliar volumen.