Analizar
Negocio, leads, equipo, CRM, objetivos, riesgos y límites.
LeadVoz Method™
No instalamos un robot. Construimos un proceso comercial controlado.
Un agente útil nace del análisis del negocio, las reglas comerciales, los datos, las excepciones y el resultado que el equipo necesita recibir.
Análisis del procesoPruebas controladasOptimización continua
Tu conversación, conectada con tus herramientas.
Primero verificamos qué permite tu sistema. Después acordamos los datos que lee el agente, las acciones que puede ejecutar y cómo recibe el equipo cada resultado.
- HubSpot
El agente puede registrar el resumen, actualizar campos y mover el negocio a la etapa acordada. Las acciones y permisos se validan para cada proyecto.
- Excel
Para campañas puntuales, recibimos una lista y devolvemos resultados vinculados al identificador de cada contacto. Acordamos columnas, estados y entrega.
- Formularios y campañas
Conectamos la solicitud con el flujo acordado y conservamos su origen. Definimos cómo evitar llamadas duplicadas y qué sucede si la persona ya habló con el equipo.
- Transferencia al equipo
Acordamos el destino, los horarios y los motivos de transferencia. Si nadie puede atender, el flujo registra una solicitud de devolución según la regla definida.
La integración con HubSpot está documentada en nuestro caso real. Para otros sistemas, validamos acceso y alcance antes de presupuestar. Ver el caso.
Mapa del proyecto
Seis fases con una salida concreta.
No avanzamos a volumen real solo porque el agente “suena bien”. Cada fase tiene criterios de validación.
Diseñar
Conversación, lógica, acciones, excepciones y cierre.
Construir
Agente, voz, número, integraciones y datos estructurados.
Probar
Casos normales, objeciones, silencios, fallos y preguntas fuera de alcance.
Lanzar
Piloto limitado, supervisión humana y volumen controlado.
Optimizar
Datos, conversaciones, resultados e hipótesis validadas.
Principios
Cuatro reglas antes de escribir la primera frase.
La tecnología se adapta al proceso comercial; el negocio no debe adaptarse a una demo genérica.
Negocio primero
Contacto, cualificación, agenda, transferencia y reactivación son problemas distintos.
Límites claros
El agente sabe qué puede decir, qué debe preguntar y cuándo debe detenerse.
Datos útiles
Cada llamada deja contexto estructurado y un siguiente paso visible.
Mejora real
Los cambios se basan en conversaciones, errores y resultados observados.
Diseño híbrido
IA cuando aporta velocidad. Humano cuando aporta valor.
La automatización no tiene que ocupar toda la conversación. El flujo correcto decide qué parte ejecuta el agente y en qué momento debe entrar una persona.
Contacta, pregunta y prepara.
Absorbe la parte repetitiva y sensible al tiempo para que cada lead reciba una primera respuesta consistente.
Primer contacto y reintentos definidos.Cualificación con reglas del negocio.Recogida de contexto y actualización del sistema.Detección del momento de escalado.
Negocia, asesora y cierra.
La persona entra cuando la oportunidad necesita criterio, excepción, negociación o una conversación de mayor valor.
Casos con intención alta o necesidad compleja.Oferta, negociación y compromisos comerciales.Excepciones que no deben resolverse automáticamente.Relación y cierre con contexto previo.
LeadVoz no intenta sustituir el criterio humano. Intenta que ese criterio se utilice donde tiene más impacto.
Las seis fases
Del mapa del proceso a producción.
Cada etapa produce un entregable que permite decidir si el proyecto está preparado para avanzar.
Analizamos el proceso comercial
Fuentes de leads, tiempo de respuesta, volumen, equipo, CRM, preguntas actuales, agenda, transferencias, seguimiento y excepciones.
Resultado: mapa del proceso, objetivos, riesgos y prioridades.
Diseñamos la conversación
Introducción, información sobre IA y grabación, preguntas, orden, objeciones, derivaciones, mensajes, agenda y cierre.
Resultado: flujo conversacional y reglas aprobadas.
Construimos agente e integraciones
Un agente con la voz y el idioma acordados, preguntas de cualificación, registro de resultados en tu sistema y seguimiento según las reglas aprobadas.
Resultado: agente preparado para atender leads y entregar contexto al equipo comercial.
Probamos antes de lanzar
Respuestas normales, silencios, interrupciones, objeciones, datos incompletos, preguntas fuera de alcance y errores.
Resultado: batería de pruebas superada.
Lanzamos un piloto controlado
Una fuente, vertical, horario o volumen limitado, con supervisión de llamadas y resultados.
Resultado: validación en condiciones reales.
Optimizamos y ampliamos
Contacto, abandono, citas, transferencias, objeciones, errores y calidad de datos antes de escalar.
Resultado: mejora continua basada en datos.
La autonomía tiene límites.
- Información que puede solicitar.
- Afirmaciones y precios permitidos.
- Cuándo transferir a una persona.
- Qué situaciones cierran la conversación.
- Qué datos se guardan y dónde se envían.
Líneas rojas documentadas.
- Descuentos o compromisos no aprobados.
- Diagnóstico o asesoramiento regulado.
- Promesas de resultados o disponibilidad.
- Datos sensibles innecesarios.
- Cambios en producción sin pruebas.
Analizamos tu proceso antes de hablar de automatización.
Cuéntanos cómo entran los leads, cuánto tardáis en responder y qué información necesita el equipo después de la primera llamada.
¿Qué ocurre cuando termina la llamada?
Explora cuatro ejemplos: agencias, seguros, educación y atención al cliente. Mira el diálogo, el resumen y el siguiente paso para el equipo.